巴塞尔银行监督委员会在其公布的《金融服务外包》中指出:“金融服务外包是指金融机构在持续经营的基础上，利用外包商(为公司集团内部的附属实体或公司集团的外部实体)来实施原由自身进行的业务活动。”

金融服务外包有三种形式：

金融信息技术外包（InformationTechnologyOutsourcing ，以下简称ITO）：

指金融企业以长期合同的方式委托信息技术服务商提供部分或全部的信息技术服务，主要包括应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务，以及其他相关的信息技术服务等。金融服务外包起初以ITO 为发端，至今该业务在外包业务中仍占据重要地位。

金融业务流程外包（BusinessProcessingOutsourcing ，以下简称BPO）：

是指金融企业将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专 业服务提供商来完成，主要包括呼叫中心、财务技术支持、消费者支持服务、人力资源管理等。

BPO 外包所关注的是支持金融机构内部的运作和客户的后端服务，通过进行业务流程的优化组合，提高整个业务的生产效率和竞争力，从而在更广泛的业务领域内提高利润水平。

金融知识处理外包（KnowledgeProcessingOutsourcing ，以下简称KPO）：

是指金融企业将知识密集的业务，或者那些需要高水准研究与分析、技术与决策技能的流程委托给专 业服务提供商来完成，例如股票分析、市场研究、基金管理、风险评估、金融数据挖掘、债务重组等。与BPO外包不同，KPO 外包位于价值链更高端，需要具有专 业知识的高素质人才才能完成。

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